Exclusão de Dados

A ATLANTIS AI SOFTWARE COMPANY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.927.278/0001-80, operadora da plataforma Wata, respeita o seu direito à eliminação de dados pessoais previsto na LGPD (Lei nº 13.709/2018) e nas políticas de plataforma da Meta. Esta página explica, de forma objetiva, como solicitar a exclusão dos seus dados.

1. Sobre esta página

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma Wata, incluindo dados de conta e dados conectados via integração com o WhatsApp Business Platform (Meta). Ela é fornecida como URL de Instruções de Exclusão de Dados ("Data Deletion Instructions") para fins de conformidade com as políticas de plataforma da Meta.

2. Quem pode solicitar

• O Cliente (titular da conta Wata) pode solicitar a exclusão dos dados da sua conta e organização a qualquer momento.
• Um Contato Final (pessoa que trocou mensagens via WhatsApp com um Cliente que usa o Wata) também pode solicitar a exclusão dos seus dados. Nesse caso, orientamos o pedido tanto à Atlantis quanto, quando possível, diretamente ao Cliente responsável pela conversa, que é o controlador desses dados.

3. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de qualquer uma das formas abaixo:

• Pelo aplicativo: acesse Configurações da conta → Privacidade → Excluir conta e dados, dentro do painel Wata.
• Por e-mail: envie uma mensagem para privacidade@wata.studio com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail ou telefone associado à conta (ou ao número de WhatsApp, no caso de Contato Final) para que possamos localizar e confirmar o pedido.
• Via Meta: se você removeu o aplicativo Wata a partir das configurações do Facebook/WhatsApp e a Meta encaminhar uma solicitação automática de exclusão, processaremos o pedido a partir do identificador (User ID) recebido.

4. O que é excluído

Ao confirmarmos uma solicitação, excluímos ou anonimizamos, dentro dos prazos abaixo:

• dados de cadastro e conta (nome, e-mail, credenciais, dados de organização);
• tokens e credenciais de conexão com a API do WhatsApp Business;
• histórico de conversas, mensagens e mídias associadas à conta ou ao contato solicitante, tratados pela Wata;
• dados de uso e logs técnicos vinculados ao identificador informado.

Dados que precisamos manter por obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros fiscais e de cobrança) são retidos apenas pelo prazo exigido em lei, de forma segregada, e não são mais utilizados para nenhuma outra finalidade.

5. Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis, salvo casos que exijam verificação adicional de identidade. Enviaremos uma confirmação por e-mail ao término do processo.

6. Dados de Contatos Finais

Para conversas realizadas por um Cliente da Wata com seus próprios contatos, o Cliente é o controlador desses dados perante a LGPD. Ao receber uma solicitação de exclusão de um Contato Final, a Atlantis, na qualidade de operadora, executa a exclusão técnica na Plataforma e notifica o Cliente responsável, para que ele também adote as medidas cabíveis em seus demais sistemas.

7. Base legal e mais informações

Esta página complementa a nossa Política de Privacidade e os nossos Termos de Serviço. Para dúvidas gerais sobre tratamento de dados, direitos do titular ou para exercer outros direitos previstos na LGPD (art. 18), utilize o mesmo canal: privacidade@wata.studio.

ATLANTIS AI SOFTWARE COMPANY LTDA — CNPJ 67.927.278/0001-80, com sede na Rua Alexandre Von Humboldt, nº 871, Casa 23 — Condomínio Paysage di Padova, Pilarzinho, Curitiba/PR, CEP 82.110-000.